Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من UOKids على تقديم منتجات آمنة وعالية الجودة للأطفال، يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل شحنها لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة.
معاينة المنتج قبل الاستلام
نوفر لعملائنا إمكانية معاينة المنتج قبل الاستلام للتأكد من مطابقته للطلب وسلامته وجودته. وفي حال عدم الرغبة في استلام المنتج بعد المعاينة، يمكن الاعتذار عن الاستلام قبل إتمام عملية التسليم.
بمجرد استلام الطلب وقبوله من العميل، يُعتبر ذلك إقرارًا بأن المنتج مطابق للطلب وسليم، ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام إلا في حالة وجود عيب صناعي يتم إثباته وفقًا لهذه السياسة.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج فقط في حالة وجود عيب صناعي، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون العيب ناتجًا عن التصنيع وليس عن سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو فيديو يوضح العيب الصناعي قبل بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود العيب الصناعي، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للإجراءات المتبعة.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- رفض المنتج بعد مغادرة مندوب الشحن، مع عدم وجود عيب صناعي.
- استخدام المنتج أو غسله أو فقدان حالته الأصلية.
- أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل بطريقة غير صحيحة.
- أي مشكلة لا تعتبر عيبًا صناعيًا في المنتج.
ملاحظة: تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة لمنتجات الأطفال، وضمان وصول كل منتج إلى عملائنا في أفضل حالة.